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11.11部分網(wǎng)店混水摸魚(yú) 天貓產(chǎn)品真假遭質(zhì)疑

2015-08-05??????來(lái)源：315官網(wǎng)??????編輯：admin??????訪問(wèn)量：

“雙11”又快到了，家住四川的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小美(化名)早早開(kāi)始泡在網(wǎng)上，準(zhǔn)備在這個(gè)一年一度的網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)買(mǎi)一些心儀的產(chǎn)品。
10月16日，小美在天貓、店鋪LG生活健康海外旗艦店看中了“韓國(guó)LG直郵whoo/后拱辰享氣韻生滋養(yǎng)6件套”產(chǎn)品，價(jià)格比平時(shí)便宜不少。于是，她按照今年“雙11”規(guī)則支付了定金。
支付定金后，小美繼續(xù)在網(wǎng)站上瀏覽。她突然發(fā)現(xiàn)，自己先前沒(méi)有注意到，這家店鋪成立不久，店鋪評(píng)分只有13位打過(guò)，并且清一色的是5分。有一定網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的她馬上開(kāi)始擔(dān)心買(mǎi)到假貨。小美向客服咨詢，表示想要看看網(wǎng)店的品牌授權(quán)書(shū)，然而客服以“天貓、均是100%正品”為由，并沒(méi)有向小美出示授權(quán)書(shū)。
根據(jù)今年“雙11”的網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，小美有兩種處理辦法：一是等到11月11日當(dāng)天付余款，收到貨后驗(yàn)明真?zhèn)危珶o(wú)法退貨;二是現(xiàn)在選擇退款，但是賣(mài)家認(rèn)定這并非是賣(mài)家責(zé)任，同樣不予退還定金。顯然，這兩種解決方案都不是她想要的結(jié)果。
天貓店鋪拿不出授權(quán) 網(wǎng)站也無(wú)法鑒定
為了確認(rèn)自己所定購(gòu)的這套產(chǎn)品是否為正品，她給whoo韓國(guó)網(wǎng)站發(fā)送郵件，講述了事情經(jīng)過(guò)，希望了解這家天貓、店鋪是否得到了公司的授權(quán)。
10月28日，whoo公司給小美的郵件回復(fù)稱(chēng)：來(lái)信中所提到的whoo化妝品是由、國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商自己經(jīng)營(yíng)的，所以確認(rèn)是否正品很困難，他們沒(méi)有辦法給小美提供幫助。
與此同時(shí)，小美繼續(xù)和網(wǎng)店客服聯(lián)系，客服繼續(xù)解釋稱(chēng)：“我們是網(wǎng)站直營(yíng)店，寶貝都是原裝進(jìn)口并從總部配送?！敝编]成了客服回應(yīng)中另一個(gè)具有說(shuō)服力的理由。
但這并不能讓小美釋疑。在她的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)里，她知道有些商家會(huì)把國(guó)內(nèi)的次品運(yùn)到韓國(guó)，再?gòu)捻n國(guó)直郵回國(guó)內(nèi)，“直郵”并不能成為鑒定貨品真?zhèn)蔚臈l件。、讓她生氣的是，該店鋪一直拿不出授權(quán)書(shū)或其他有效證明，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題含糊其辭。而在其他的大型天貓店鋪里，都會(huì)附有授權(quán)書(shū)。
小美還曾致電天貓客服，天貓客服回復(fù)稱(chēng)，“天貓上銷(xiāo)售的是100%正品”，但同樣無(wú)法提供任何相關(guān)證明。
事后，小美總結(jié)了教訓(xùn)。在天貓平臺(tái)上，、值得懷疑的店鋪就是開(kāi)店時(shí)間很短但信譽(yù)很高，東西很便宜，又借著“雙11”旗號(hào)賣(mài)東西的商家。他們往往以低價(jià)正品吸引顧客，銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，然后借助“雙11”規(guī)則拒絕顧客退換貨。
在之前的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，小美對(duì)想要購(gòu)買(mǎi)的商品有疑問(wèn)時(shí)，一般是通過(guò)致電品牌商，詢問(wèn)品牌商是否有授權(quán)所查詢的網(wǎng)店，以此鑒定產(chǎn)品真?zhèn)巍５谫?gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品時(shí)，例如韓國(guó)產(chǎn)品，消費(fèi)者撥打海外電話會(huì)有難度，還會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi)用，再加上又不懂韓語(yǔ)，小美消費(fèi)者維權(quán)的力量實(shí)在是太薄弱了?！拔疫@么費(fèi)勁兒都沒(méi)有鑒定出真?zhèn)?，?duì)于其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在電商平臺(tái)上東西鑒定真?zhèn)问鞘譄o(wú)力的?！?br /> 賣(mài)家：一些賣(mài)家打擦邊球賣(mài)次品
“一些商家把天貓、天貓、當(dāng)作次品處理中心?！币晃惶熵埖赇佡u(mài)家小趙告訴、青年報(bào)記者。
小趙向記者表示，就他所知，在天貓內(nèi)銷(xiāo)售假貨的確非常少，但并不是、沒(méi)有。除去旗艦店，天貓內(nèi)還有很多代購(gòu)各種品牌的店鋪，一些這樣的店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品真假參半，次品率很高，所謂次品就是不能完全達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。
以賣(mài)鞋為例，網(wǎng)站旗艦店的價(jià)格基本與市場(chǎng)價(jià)格持平，但是其他一些賣(mài)家的同款鞋價(jià)格有時(shí)會(huì)低好多，他們銷(xiāo)售的并不是假貨，而是次品，相當(dāng)于處理產(chǎn)品。小趙說(shuō)，天貓規(guī)定不能銷(xiāo)售假貨，這些商家就以此方法打擦邊球，所以他才會(huì)說(shuō)“一些商家把天貓、天貓、當(dāng)作次品處理中心”。
“真正正規(guī)的商品價(jià)格不會(huì)低得那么夸張。正規(guī)商品中一些有缺陷的產(chǎn)品，會(huì)被一些有渠道的人低價(jià)收購(gòu)，再低價(jià)賣(mài)出，他們賺的是那些討巧貪便宜的人的錢(qián)。”小趙稱(chēng)，這在行業(yè)內(nèi)基本上是公開(kāi)的秘密。
另一位在淘寶上從事化妝品代購(gòu)的賣(mài)家張韜告訴記者，現(xiàn)在的網(wǎng)上化妝品代購(gòu)市場(chǎng)上，有一些是假的。
張韜非常理解消費(fèi)者鑒定在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的化妝品是否真貨時(shí)的無(wú)力感，因?yàn)橄M(fèi)者基本上是沒(méi)辦法鑒定的。即便對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是無(wú)法鑒定真假的。賣(mài)家在選擇供應(yīng)商時(shí)，也只能通過(guò)選擇把信譽(yù)看得比假貨利潤(rùn)重的大供應(yīng)商來(lái)保證自己進(jìn)貨的質(zhì)量。
如果消費(fèi)者實(shí)在想要鑒定化妝品真假，張韜認(rèn)為，發(fā)郵件到網(wǎng)站請(qǐng)求鑒定往往會(huì)無(wú)功而返，但是有一些品牌是支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨的，例如北京新光天地商場(chǎng)內(nèi)的不少品牌就支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。不過(guò)這種驗(yàn)貨往往也不是正規(guī)的檢驗(yàn)，只是拿過(guò)去看看而已。
但是，張韜說(shuō)，小美所擔(dān)心的把國(guó)內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)往國(guó)外再運(yùn)至國(guó)內(nèi)冒充“直郵”的情況是很少見(jiàn)的，一般消費(fèi)者更信任的是店鋪，要求直郵的并不多，另一方面運(yùn)往國(guó)外再運(yùn)至國(guó)內(nèi)成本過(guò)高。
天貓、：所有產(chǎn)品均通過(guò)海關(guān)進(jìn)入
今年2月19日，阿里宣布天貓、正式上線，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。入駐天貓、的商家均為、大陸以外的公司實(shí)體，具有海外零售資質(zhì);銷(xiāo)售的商品均原產(chǎn)于或銷(xiāo)售于海外，通過(guò)、物流經(jīng)、海關(guān)正規(guī)入關(guān)。
天貓、公關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果消費(fèi)者懷疑在天貓、購(gòu)買(mǎi)到假貨，可以向天貓、客服提供賣(mài)家的店鋪名稱(chēng)、貨品名稱(chēng)、、號(hào)，天貓、的客服將會(huì)核實(shí)和求證，會(huì)有一個(gè)非常規(guī)范的流程。
她說(shuō)，天貓、的產(chǎn)品全部是通過(guò)海關(guān)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可以通過(guò)賣(mài)家的描述和資質(zhì)證明判斷，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)是假貨，可以到有關(guān)部門(mén)鑒定，“如果顧客認(rèn)為價(jià)格過(guò)于便宜而懷疑真假，顧客可以不買(mǎi)”。
小美遇到的情況是，賣(mài)家一直沒(méi)有給她看到任何資質(zhì)證明文件，只是以“天貓銷(xiāo)售的是100%正品”作為理由證明自己。小美自己也承認(rèn)，當(dāng)初自己是被便宜的價(jià)格吸引，認(rèn)為天貓、的平臺(tái)上不可能銷(xiāo)售假貨。但她同時(shí)希望，天貓、能?chē)?yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并把申請(qǐng)資料公開(kāi)化、透明化，因?yàn)椤白屜M(fèi)者自己鑒定真?zhèn)螌?shí)在是太難了”。
小美告訴記者，她還有一個(gè)網(wǎng)購(gòu)訣竅是，如果看上某一款產(chǎn)品，可以先在阿里巴巴上搜索，如果阿里巴巴上批發(fā)商很多，那這款產(chǎn)品在淘寶平臺(tái)上出現(xiàn)假貨的機(jī)會(huì)比較大，因?yàn)橛胁簧儋u(mài)家是在阿里巴巴上批發(fā)產(chǎn)品后在淘寶平臺(tái)上售賣(mài)的;如果該產(chǎn)品在阿里巴巴上的批發(fā)商比較少，且貨物追蹤可靠，是正品的可能、就比較大。315網(wǎng)站

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防偽標(biāo)簽制作

什么是防偽標(biāo)簽？防偽標(biāo)簽（標(biāo)識(shí)）是商品生產(chǎn)廠家對(duì)自家商品做的防偽認(rèn)證，這種防偽認(rèn)證使用一物一碼原則；商品在市場(chǎng)時(shí)消費(fèi)者可以通過(guò)數(shù)碼防偽查詢，看到生產(chǎn)廠家信息和產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明。防偽標(biāo)在保護(hù)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品不被仿冒，也幫助消費(fèi)者快速查詢產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/td>